FAQ

Wij bieden wereldwijde verzending aan voor alle bestellingen die op Themansour.com worden geplaatst. Voor alle bestellingen worden rechten betaald.

Wij bieden UPS, DHL en PostNL aan. De beschikbare verzendservice is gebaseerd op de door u geselecteerde locatie.

Gratis verzending en retourneren van alle bestellingen naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië

De verzendkosten zijn gebaseerd op de door u geselecteerde verzendservice en worden weergegeven bij het afrekenen.

De geschatte levertijd is gebaseerd op uw locatie. Wij streven er altijd naar om alle bestellingen binnen 24 kantooruren te verwerken en te verzenden.

Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met uw trackingnummer en een exactere leverdatum. Ons magazijn is alleen geopend tijdens kantooruren, van maandag tot en met vrijdag.

Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met uw trackingnummer. Indien u deze e-mail niet heeft ontvangen, kunt u uw spamfilter controleren om te zien of de e-mail per ongeluk daarin terecht is gekomen. Als u uw verzendbevestiging niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen u verder.

Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen, neem dan binnen 30 dagen* vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst contact op met onze klantenservice .

*Na deze periode kunnen wij verloren bestellingen niet meer claimen.

Momenteel verzenden wij DDP naar alle landen wereldwijd.

Helaas kunnen we op dit moment in geen van de landen waar we bezorgen pakketten versturen naar postbussen.

- Alle producten moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.
- Alle producten moeten in originele staat worden geretourneerd.
- Alle retourzendingen moeten de originele verpakking bevatten.

*Dit geldt voor alle producten op onze website, inclusief producten in de uitverkoop en ondergoed.

*Houd er rekening mee dat alle bestellingen die tussen 25 november en 31 december zijn geplaatst, tot 31 januari kunnen worden geretourneerd.

Om uw bestelling te retourneren, volgt u de onderstaande stappen:

1. Log in op ons klantenportaal

2. Meld je retour aan in het portaal.

3. Je retourzending wordt beoordeeld en na goedkeuring ontvang je een gefrankeerd retourlabel.

Print je retourlabel of op je mobiel. Zoek uw dichtstbijzijnde servicepunt voor afgifte.

Wanneer de vervoerder uw retourzending heeft gescand, sturen wij u een bevestigingsmail om u te laten weten dat uw retourzending onderweg is naar ons magazijn.

Bij ontvangst in het magazijn wordt uw retourzending binnen 7 werkdagen verwerkt. We zullen u per e-mail op de hoogte stellen zodra we uw terugbetaling hebben uitgevoerd. De terugbetaling wordt binnen 1-3 werkdagen op uw bankafschrift weergegeven.

Als u uw bestelling wilt ruilen, retourneert u eenvoudigweg uw ongewenste artikel(en) en plaatst u online een nieuwe bestelling. Wij hopen in de toekomst een standaard omruilservice te kunnen bieden.

Of neem contact op met onze klantenservice , dan regelen wij de omruiling voor u.

Ja. Het retouradres is:

Bedrijfsnaam: Mansour Kleding BV
Straat: Tussendonk 126
Postcode: 4878AM
Plaats: Etten-Leur
Land: Nederland

Wanneer u een bestelling plaatst op themansour.com, sturen wij u een orderbevestiging naar uw geregistreerde e-mailadres. Als u deze na een paar minuten nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw spammap. Mocht het nog steeds nergens te vinden zijn, neem dan contact op met onze klantenservice , dan helpen wij je verder.

Stuur uw verzoek naar onze klantenservice. Wij zullen proberen uw bestelling te annuleren. Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen wij uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Zodra u uw ongewenste bestelling heeft ontvangen, stuurt u deze terug naar ons magazijn in overeenstemming met onze retoursectie voor een volledige terugbetaling.

Het spijt ons dat u een foutieve of onvolledige bestelling heeft ontvangen, dit is nooit onze bedoeling. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice , met foto's en uw bestelnummer, dan helpen wij u verder.

Om op de hoogte te worden gehouden wanneer een product weer op voorraad is, gaat u naar de productpagina en kiest u welke maat u wilt. Klik op de knop ‘Houd mij op de hoogte’ en voer uw e-mailadres in. Zodra het product of de maat beschikbaar is, ontvang je een e-mail.

Voor de meeste landen bieden wij iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, AMEX en Klarna aan. De door ons aangeboden betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen. Zorg ervoor dat u rechtsboven het juiste land heeft gekozen.

De meeste landen rekenen in de lokale valuta, terwijl sommige landen in euro's rekenen. Prijzen op de website tonen de valuta van de website die u bezoekt.

Klarna biedt 3 flexibele betalingsmogelijkheden zonder extra kosten, afhankelijk van uw voorkeur:

1) Nu betalen: Betaal het volledige bedrag direct, via internetbankieren of via automatische incasso.

2) Achteraf betalen binnen 30 dagen: De betaling wordt verwerkt zodra de bestelling is afgeleverd.

3) Betaal in termijnen: De betaling wordt in 3 of 4 termijnen afgehandeld.

We kunnen alleen betalingen accepteren via 3D Secure (geverifieerd door VISA/Mastercard SecureCode). Deze betaalmethode is 100% veilig en garandeert dat de persoon die de kaart gebruikt de kaarthouder is, door de klant in direct contact te brengen met de bank om zijn aankoop te verifiëren. Heeft u vragen over 3D Secure? Neem dan contact op met uw bank.

Bij bestelling zijn alle bijkomende kosten zoals BTW/belastingen en heffingen inbegrepen in de opgegeven prijs.

Houd er rekening mee dat we bestellingen niet kunnen onderschatten of als cadeau kunnen markeren.

Dit is afhankelijk per land. Helaas kunnen we niet inschatten hoeveel belastingen en heffingen u aan uw land betaalt, aangezien dit door het betreffende land wordt gereguleerd. Uw plaatselijke douanekantoor zou de prijs van de importkosten moeten kunnen schatten.

Ga dan naar ons klantenportaal.

U heeft alleen uw e-mailadres nodig.

Volg uw bestelgeschiedenis en verwerk uw retourzendingen.

Als u uw account wilt annuleren, neem dan contact met ons op.

Schrijf u in op onze nieuwsbrief en u kunt:

- wees een van de eersten die het laatste nieuws van Themansour.com ontdekt,
- toegang tot promoties die exclusief voorbehouden zijn aan onze klanten,
- ontvang onze stijltips en nog veel meer.

U kunt zich vanaf de onderste pagina abonneren door uw e-mailadres in te voeren.

Indien u onze nieuwsbrief niet meer wenst te ontvangen, kunt u zich op elk moment afmelden door op de link Afmelden te klikken onderaan elke nieuwsbrief. Er wordt een webpagina geopend waarop u kunt bevestigen dat u zich wilt afmelden.

De producten van Mansour worden zorgvuldig vervaardigd met behulp van de beste materialen, een eersteklas ontwerp en uitzonderlijk vakmanschap. Mansour verzekert de authenticiteit van elke aankoop die via het online platform van Mansour wordt gedaan. Ons team van experts onderzoekt elk Mansour-product om een ​​onberispelijke kwaliteit te garanderen.

Nagemaakte Mansour-producten zijn een grote zorg voor ons en we zijn vastbesloten juridische stappen te ondernemen tegen personen, bedrijven of websites die zich bezighouden met de verkoop van nagemaakte Mansour-artikelen. Bij namaak gaat het om de verkoop van imitatie- of namaakproducten als echte Mansour-artikelen. Nagemaakte Mansour-artikelen worden doorgaans gekenmerkt door slechte kwaliteit en een gebrek aan de ingewikkelde details en het vakmanschap die echte Mansour-producten kenmerken.

Voor confectiekleding van Mansour raadt Mansour een stomerij aan, tenzij anders aangegeven op het waslabel aan de binnenkant van het kledingstuk.

Om te controleren of u de juiste maat bestelt, gebruikt u de Maattabel op elke productpagina. Hieronder vindt u ook instructies voor het uitvoeren van uw metingen.

Ja, al onze producten zijn unisex. Je kunt alle producten shoppen en de gewenste pasvorm kiezen.

Omdat duurzaamheid een integraal onderdeel is van de kwaliteit van zijn producten en het beheer van zijn activiteiten, zet Mansour zich in voor het uitbrengen van collecties die zijn inzet voor een betere wereld en een duurzame toekomst weerspiegelen.

Mansour erkent zijn verantwoordelijkheden en werkt voortdurend aan het verbeteren van zijn aanbod voor klanten die op zoek zijn naar ethische luxe.

Mansour sluit zich aan bij de visie van Kering, het moederbedrijf, en concentreert zijn strategie rond vijf belangrijke prioritaire acties:

• Stimuleer een collectief engagement en betrek alle medewerkers bij het streven naar duurzaamheid.
• Minimaliseer de impact op het milieu van haar activiteiten en toeleveringsketen (zoals de uitstoot van broeikasgassen, watergebruik en afval).
• Zorg voor producten met een minimale ecologische voetafdruk.
• Moedig leveranciers aan om haar verplichtingen na te komen en hen te helpen bij het verbeteren van hun sociale en ecologische prestaties.
• Bescherm de natuurlijke hulpbronnen, die de basis vormen voor de creativiteit en innovatie van Mansour, door ze te betrekken op manieren die de biodiversiteit, het milieu en het dierenwelzijn beschermen.

De producten van Mansour worden vervaardigd door een zeer klein aantal leveranciers, voornamelijk gevestigd in Portugal en Italië.

Wij denken goed na over de keuze van onze grondstoffen en streven er voortdurend naar om betere materialen in onze producten te verwerken. We verifiëren consequent dat onze artikelen voldoen aan de chemische regelgeving zoals REACH, waarbij we het belang van gezondheid en veiligheid benadrukken.

Ons leer is uitsluitend afkomstig van leerlooierijen die zijn gecertificeerd door de Leather Working Group, een onafhankelijke organisatie die ethische en milieuverantwoorde productiepraktijken handhaaft. Bovendien zijn al onze sweatshirts, hoodies en T-shirts gemaakt van 100% biologische katoenvezels.

De producten van Mansour staan ​​bekend om hun uitzonderlijke kwaliteit en zorgen ervoor dat uw kledingstukken na verloop van tijd hun schoonheid en waarde behouden. Of het nu gaat om een ​​stijlvolle handtas, een tijdloos kledingstuk of een ander item, het vakmanschap van Mansour garandeert langdurige waarde. Mocht u er ooit voor kiezen om afstand te doen van uw Mansour-stuk, dan zal het door de nieuwe eigenaar gekoesterd blijven, dankzij de authenticiteit en duurzame kwaliteit.

De toewijding van Mansour aan kwaliteit en duurzaamheid betekent dat uw mode-keuzes zowel duurzaam als milieubewust kunnen zijn, wat bijdraagt ​​aan een duurzamere benadering van mode.

Neem contact met ons op.

Voor retailers hebben wij een uitgebreide en zeer aantrekkelijke dealerstrategie. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Wij staan ​​altijd open voor samenwerking. Neem contact met ons op voor meer informatie.