VERZENDING EN LEVERING
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij bieden wereldwijde standaard- en expresverzending voor alle bestellingen die op Themansour.com worden geplaatst. Voor alle bestellingen worden rechten betaald.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
Wij bieden UPS, DHL en PostNL aan. De beschikbare verzendservice is gebaseerd op de door u geselecteerde locatie.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis standaard verzending en retourneren op alle bestellingen naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Voor andere landen zijn de verzendkosten afhankelijk van de geselecteerde service en worden deze weergegeven bij het afrekenen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
De geschatte levertijd is gebaseerd op uw locatie. We streven ernaar om alle bestellingen altijd binnen 24 werkuren te verwerken en te verzenden.
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met uw trackingnummer en een exacte leverdatum. Ons magazijn is alleen geopend tijdens kantooruren, van maandag tot en met vrijdag.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met uw trackingnummer. Indien u deze e-mail niet heeft ontvangen, kunt u uw spamfilter controleren om te zien of de e-mail per ongeluk daarin terecht is gekomen. Als u uw verzendbevestiging niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen u verder.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd hebt ontvangen, neem dan binnen 30 dagen* na de datum waarop u de bestelling heeft geplaatst contact op met onze klantenservice .
*Na deze periode kunnen wij geen verloren bestellingen meer claimen.
Naar welke landen verzenden jullie DDP (Delivered Duties Paid)?
Momenteel verzenden wij DDP naar alle landen wereldwijd.
Verzenden jullie naar postbussen?
Helaas kunnen we op dit moment in geen van de landen waar we bezorgen pakketten versturen naar postbussen.
RETOURNEREN EN RUILEN
Wat is het retourbeleid?
- Alle producten moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.
- Alle producten moeten in originele staat worden geretourneerd.
- Alle retourzendingen moeten in de originele verpakking zitten.
Dit geldt voor alle producten op onze website, ook voor afgeprijsde producten en ondergoed.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Om uw bestelling te retourneren, volgt u de onderstaande stappen:
1. Log in op ons retourportaal
2. Registreer uw retourzending in het portaal.
3. Uw retourzending wordt beoordeeld en zodra deze is goedgekeurd, ontvangt u een vooraf betaald retourlabel.
Print uw retourlabel of bel het op uw mobiel. Vind het dichtstbijzijnde servicepunt voor inleveren.
Zodra de vervoerder uw retourzending heeft gescand, sturen wij u een bevestigingsmail om u te laten weten dat uw retourzending onderweg is naar ons magazijn.
Zodra uw retourzending in het magazijn is ontvangen, wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt. We sturen u een e-mail zodra we uw terugbetaling hebben verwerkt. De terugbetaling wordt binnen 1-3 werkdagen op uw bankafschrift weergegeven.
Bieden jullie gratis retournering aan?
Ja, wij bieden gratis retourneren binnen 30 dagen.
Ik wil een product ruilen?
Wilt u een artikel ruilen, dan kunt u het makkelijkst en snelst uw retourzending registreren via ons retourportaal en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn eigen provider gebruiken?
Ja. Het retouradres is:
Bedrijfsnaam: Mansour Clothing International BV
Straat: Halstraat 27
Postcode: 4811HV
Stad: Breda
Land: Nederland