EXPÉDITION ET LIVRAISON
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous offrons une expédition standard et express dans le monde entier pour toutes les commandes passées sur Themansour.com. Les droits de douane sont payés sur toutes les commandes.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous offrons UPS, DHL et PostNL. Le service d'expédition disponible est basé sur votre emplacement sélectionné.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison standard gratuite & retours sur toutes les commandes vers les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni. Pour les autres pays, le coût de la livraison dépend du service sélectionné et sera affiché lors du paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison estimé est basé sur votre emplacement. Nous visons toujours à traiter et expédier toutes les commandes dans les 24 heures ouvrables.
Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et une date de livraison plus précise. Notre entrepôt n'opère que pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez vérifier votre filtre anti-spam pour voir si l'e-mail s'y est accidentellement retrouvé. Si vous ne trouvez pas votre confirmation d'expédition, veuillez contacter notre équipe de service client et nous vous aiderons davantage.
Je n'ai pas reçu ma commande, que devrais-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours* suivant la date de la commande.
*Après cette période, nous ne pouvons pas revendiquer de commandes perdues.
Dans quels pays expédiez-vous DDP ? (Droits de douane payés à la livraison)
Nous expédions actuellement DDP vers tous les pays du monde.
Expédiez-vous aux boîtes postales ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer de colis à des boîtes postales dans aucun des pays vers lesquels nous livrons actuellement.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est la politique de retour ?
- Tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
- Tous les retours doivent inclure l'emballage d'origine.
Cela s'applique à tous les produits sur notre site web, y compris les produits en promotion et les sous-vêtements.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande, suivez les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à notre portail de retour
2. Enregistrez votre retour dans le portail.
3. Votre retour sera évalué et une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
Imprimez votre étiquette de retour ou sur votre mobile. Localisez votre point de service le plus proche pour le dépôt.
Lorsque le transporteur a scanné votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que votre retour est en route vers notre dépôt.
Lorsque votre retour est reçu au dépôt, il sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons émis votre remboursement. Le remboursement sera reflété sur votre relevé bancaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Offrez-vous des retours gratuits ?
Oui, nous offrons des retours gratuits dans les 30 jours.
Je veux échanger un produit ?
Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus simple et le plus rapide est d'enregistrer votre retour via notre portail de retour et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Une fois votre retour reçu et approuvé, vous serez remboursé par le biais de votre méthode de paiement d'origine.
Puis-je utiliser mon propre transporteur ?
Oui. L'adresse de retour est :
Nom de l'entreprise : Mansour Clothing International B.V.
Rue : Halstraat 27
Code postal : 4811HV
Ville : Breda
Pays : Les Pays-Bas